Communication & Loyalty Manager
Le Communication & Loyalty Manager a pour mission de renforcer l’image de marque et de développer la relation client à travers des actions de communication impactantes et des stratégies de fidélisation efficaces. Il est responsable de la gestion des campagnes de communication et de l’élaboration des programmes de fidélité visant à améliorer l’engagement et la satisfaction client.
Missions principales
• Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise (digitale, print, événementielle, etc.).
• Planifier, piloter et assurer le suivi des campagnes de communication en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements…).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs et cohérents.
• Assurer une veille régulière des tendances du marché, des innovations en communication et surveiller la concurrence afin d’adapter les stratégies.
• Assurer le suivi des ventes et le conseil client à travers le programme de fidélité.
• Définir des engagements clients et formaliser les processus de communication liés au programme de fidélité.
• Gérer les bases clients par canal de vente.
• Informer les clients sur les nouveautés (smsing, emailing, application mobile…).
• Recueillir et analyser les besoins clients.
• Mettre en œuvre des opérations et processus visant à améliorer la relation client.
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) du programme de fidélité et CRM.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients.
• Produire des reportings réguliers sur la performance de la relation client.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
Profil recherché
• Maîtrise des outils de communication multicanaux et CRM
• Expérience en gestion de programmes de fidélité
• Capacités d’analyse, rédactionnelles et de reporting
• Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Bon relationnel et orientation client